[得到满意答复]与TeamViewer的售后客服吵起来了

@Ta 2019-04-25发布,2019-04-26修改 16630点击

  经过我的一番批评之后,售后客服终于决定把问题反馈给开发团队了,并且也承诺如果我再用完还可以给我重置。这样这次事件也算圆满结束了。

以下是事情的经过:


  我去年买了个TeamViewer商业许可证,他们声称可以在3台设备上登录。
  然后我就高高兴兴的登录了。过了一些日子,我又高高兴兴的加入了Windows Insider预览体验计划。
  然后我就蛋疼的发现,每次Windows Insider升级到新的预览版,TeamViewer的登录就会掉线。再次登录的时候它就会认为这是台新设备,要求我“替换旧设备”。
  好好好,替换就替换吧,可是他们却设置了10次的总上限。所以在经过几个月的Windows Insider升级之后,我终于把9次都用完了,只剩最后一次我就要失去软件的使用权了。而且这还不是关键,关键是TeamViewer明明可以做到绑定设备ID,它偏偏要绑定操作系统的产品ID,搞成了“亲,只要重装操作系统,您的旧电脑就变成新电脑了哦”,我当然不满意,于是给他们提工单反馈,希望他们可以做出改进,避免在未更换硬件仅升级系统的情况下激活失效。

  然后我收到了如下回复:

  什么,一年最多重置一次?也就是说,我花一千七软妹币购买的软件,升级或重装20次系统就不能用了???!!!这显然不可接受。于是我做出回复(红笔标出了谷歌翻译的一处错误):

  然后客服这样说:

  呵呵,一点不想解决自己的问题,倒是向我推销起新产品来了。看来无论国内还是国外,商人(及其客服)的嘴脸都是一样一样的啊。我当然不能忍:

  客服目前还没有回复,等明天看看他会怎么接。
  备注:少量机翻内容太差,截图前被我F12手动编辑了,不代表谷歌翻译的真实水平。图1的机翻也不太好,当时没想到可以F12改,懒的改了

回复列表(23|隐藏机器人聊天)
  • @Ta / 2019-04-25 / /
    残缺的记忆,美好的回忆(https://76wp.cn)
  • @Ta / 2019-04-25 / /
    震惊!
  • @Ta / 2019-04-25 / /

    英语不错,表达清晰
    小米5黑色高配版

  • @Ta / 2019-04-25 / /
    被禁言
    用户被禁言,发言自动屏蔽。
  • @Ta / 2019-04-25 / /

    @无期徒刑,他们的最终用户许可协议中完全没有和激活策略有关的内容,但是有以下描述:

    本软件的功能和任何服务的描述在TeamViewer网上商店和适用的订单(“产品规格”)中提供的产品说明中阐述和描述。

    https://www.teamviewer.com/en/eula/

    所以我当时看到的“可在3台设备上使用”就是对该许可证功能的最终描述,显然他们目前的技术限制并不是总能与这一描述相符。

  • @Ta / 2019-04-25 / /
    小米5s Plus
  • @Ta / 2019-04-26 / /
    @老虎会游泳,加油!早看它不爽了,我朋友跟我抱怨过一次,有关商用检测的不合理性,就是多台电脑连接到学院公网IP时,被判定为商用,不给提供连接服务!
  • @Ta / 2019-04-26 / /

    等后续

  • @Ta / 2019-04-26 / /

    1700。。。国外软件就是好赚。。。
    虎友高配版(绿色)

  • @Ta / 2019-04-26 / /
    硬件设备识别码不应该从cpu编号和主板识别码什么的进行编码获得吗?
    难道windows系统升级预览版后提供的某些识别码变了?
    还是tv的编码规则加入了些许系统软件识别码?

    一般的客服啥也不懂,只会照章办事,不会具体分析原因.
  • @Ta / 2019-04-26 / /

    哈麻批,这玩意不是有本地验证(开心版)的呢,果然是土豪虎姬长信api

  • @Ta / 2019-04-26 / /

    @老虎会游泳,如何了。
    健健康康

  • @Ta / 2019-04-26 / /

    这英语妥妥8级啊
    魅蓝 S6高配版(黑色)

  • @Ta / 2019-04-26 / /
    支持维护自己的权益。
  • @Ta / 2019-04-26 / /

    @水木易安,Windows提供两个识别ID,一是设备ID,二是产品ID。
    设备ID只要不更换主要硬件就不会改变,但是产品ID每次重装或者大版本升级都会改变。
    经测试,TeamViewer使用产品ID进行激活验证,我要喷的就是这一点。

    @罐子,帖子已更新,算是比较满意的答复了。

  • @Ta / 2019-04-26 / /

    @嘎嘎鸟,英文文本的生成使用了计算机辅助翻译,使用谷歌翻译做为辅助翻译软件,我在它给的文本的基础上进行了少量修改

  • @Ta / 2019-04-26 / /

    @老虎会游泳
    魅蓝 S6高配版(黑色)

  • @Ta / 2019-04-27 / /
    这软件不是被国内某丁代理了吗
  • @Ta / 2019-04-27 / /

    @老虎会游泳,我记得是改一下网卡mac地址就会被认为是新设备,我都是被检测商业行为就改一下,不过重装系统网卡mac地址貌似也不会变。另外,对思杰马克丁很反感。

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